Através do chat você poderá tirar dúvidas com usuários mais experientes (voluntários) caso você não encontre o que precisa na Knowledge Base.
Obviamente o site não tem suporte 24x7, mas sempre que você entrar no site e ver a imagem abaixo no menu à direita da página o serviço estará disponível.
Mas caso a imagem seja a seguinte, o serviço encontra-se indisponível.
Inicialmente o serviço estará disponível 3 horas por dia (segunda a sexta), mas conforme o número de voluntários aumentar, esse horário será expandido.
Ponto para a Mozilla por mais uma ótima iniciativa.
Saiba mais aqui.
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